Erros de Comunicação em Interações Humano-Chatbot: Estudo de Caso sobre Consultas de Saúde Mental em Árabe no ChatGPT · Artigo de referência

Título original: Communication Errors in Human-Chatbot Interactions: A Case Study of ChatGPT Arabic Mental Health Support Inquiries. Pode sustentar risco de erro comunicacional e inadequação sociocultural em apoio menta…

Como a literatura científica descreve e avalia o uso de sistemas conversacionais de IA generativa, especialmente modelos grandes de linguagem e chatbots baseados em LLMs, em funções de psicoterapia, aconselhamento, psicoeducação, autocuidado em saúde mental ou suporte emocional, e que evidências existem sobre contextos de uso, aceitabilidade, efeitos relatados, segurança, manejo de crise, limitações e salvaguardas?

A literatura disponível descreve usos delimitados de chatbots e IA generativa em saúde mental. No corpus público atual, há sinal baixo a moderado de aceitabilidade e de apoio pontual em contextos de baixo risco, sobretudo quando a tarefa é estruturada e a supervisão humana permanece. Isso não demonstra que esses sistemas “façam terapia” no sentido clínico, nem que sejam seguros em crise ou capazes de substituir psicoterapia humana.

Força da evidência: baixa a moderada para apoio pontual, aceitabilidade e usos estruturados ou supervisionados de baixo risco; baixa para benefício clínico sustentado; insuficiente/não demonstrada para segurança em crise e para substituição de psicoterapia humana

Título original: Communication Errors in Human-Chatbot Interactions: A Case Study of ChatGPT Arabic Mental Health Support Inquiries.

O que este artigo pode sustentar: Pode sustentar risco de erro comunicacional e inadequação sociocultural em apoio mental em árabe, com necessidade de supervisão humana

O que este artigo não pode sustentar: Não pode sustentar eficácia terapêutica, segurança clínica, uso em crise ou generalização para outros modelos, versões ou dialetos

Alerta metodológico: Estudo pequeno e indireto, mas útil para mostrar que resposta aparentemente humana em árabe ainda pode falhar em contexto sensível